Les cas qui reviennent le plus souvent
Huit tâches quotidiennes que beaucoup d’entreprises traitent encore à la main, et ce qu’elles coûtent chaque semaine en heures et en erreurs.
Le vôtre n’y est pas ?#
Ces huit cas ne couvrent pas tout. Un processus propre à votre métier, un outil maison, une tâche que personne n’aime faire : cela se traite de la même façon.
Décrivez-le en deux lignes. Vous saurez rapidement s’il tient debout, ce qu’il rapporterait, et par quoi il faudrait commencer.
8 cas affichés
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Service client et canaux
Répondre aux demandes clients écrites
Chat, courriel et messagerie : les demandes courantes trouvent leur réponse seules, jour et nuit, et votre équipe garde celles qui méritent vraiment son temps.
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Documents et connaissance interne
Répondre aux questions internes des équipes
Les mêmes questions reviennent chaque semaine et deux sachants répondent pour tout le monde. Un assistant retrouve ce qui est déjà écrit et montre d'où vient chaque réponse.
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Facturation et recouvrement
Relancer les factures impayées
Les relances partent à l'heure sur toutes les factures échues, les pièces comptables arrivent préparées, et vous voyez chaque semaine ce qui doit rentrer et quand.
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Support et service après-vente
Traiter les réclamations clients plus vite
Les réclamations arrivent par tous les canaux, s'accumulent le week-end et repartent en retard : elles sont prises en charge dès l'arrivée et préparées jusqu'à la décision.
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Ressources humaines
Préparer les arrivées et répondre aux questions du personnel
Le dossier d'embauche se remplit tout seul, le premier jour est prêt avant l'arrivée, et les questions courantes du personnel trouvent une réponse immédiate.
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Achats et fournisseurs
Traiter les demandes d'achat et suivre les commandes
Les demandes d'achat sont préparées et vérifiées avant d'arriver chez celui qui valide, les commandes en retard relancées et les renouvellements signalés à temps, la dépense restant engagée par une personne.
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Commandes et back-office
Enregistrer les commandes reçues par courriel
Les commandes qui arrivent en courriel ou en PDF sont lues, rapprochées de votre catalogue et préparées dans votre logiciel de gestion ; une personne valide avant qu'elles partent.
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Pilotage et direction
Produire le rapport mensuel de direction
Clôture, marge, trésorerie, carnet de commandes : les rapports que la direction attend chaque mois sont rassemblés et commentés à l'avance, et une personne les valide avant décision.