Répondre aux questions internes des équipes

Les mêmes questions reviennent chaque semaine dans les canaux internes : quelle est la procédure, quelles conditions s’appliquent à ce client, pourquoi cette décision a été prise. Deux ou trois personnes répondent pour toute l’entreprise et finissent par y passer leurs journées. L’intranet, lui, n’est plus ouvert par personne.

Ce que ça change#

• Vos équipes retrouvent en quelques secondes ce qui est déjà écrit : procédures, conditions commerciales, documentation produit, historique des décisions.
• Chaque réponse affiche le lien vers le document dont elle est tirée, et se vérifie d’un clic.
• Les personnes qui savent arrêtent de répéter les mêmes explications et récupèrent ce temps.
• Un nouvel arrivant trouve seul ses réponses dès les premières semaines.

Ce qui reste à une personne#

L’assistant lit et cite ; il n'écrit dans aucun de vos systèmes et ne déclenche rien. Une personne est nommée dans chaque domaine pour retirer ce qui est périmé. Et chacun ne voit, à travers lui, que les documents auxquels il a déjà accès.

Par où commencer#

Le diagnostic chiffre, sur vos volumes et vos documents réels, ce que la recherche d’information vous coûte aujourd’hui, et désigne par lesquels démarrer. Le rapport vous reste, quelle que soit la suite que vous donnez.